信用陕西 > 信用公示 > 警示信息 > 正文

陕西:手机和快递行业成为去年消费者投诉热点

2011-3-7 8:15:47  来源: 新华网
    陕西省消费者协会3月4日公布了2010年受理消费者投诉情况,手机质量及服务和快递服务成为消费者投诉的热点。

  据统计,2010年,陕西各级消协组织共受理投诉16489件,截至年底已完成调解15988件,调解率为97%。累计为消费者挽回经济损失976万元,其中,消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿的款项为101499元。

  据记者了解,在2010年陕西消费者投诉的案件中,手机投诉较为突出,成为热点和难点问题。陕西省消协相关负责人介绍,消费者反映的问题主要有:手机使用时间不长即发生故障,出现故障的频率高、类型多;部分手机营业厅以开展促销活动为名义,在大量收取“预存话费”后,营业厅突然撤销拆除,中断手机服务;售后服务问题多、态度差。此外,“国家手机三包规定”的有关条款在执行过程中,手机经营者推诿、拖延、打折扣甚至不执行的情况也比较严重。

  同时,快递服务行业投诉处理解决也较为困难。一些快递业务人员服务态度蛮横、出言不逊。未保价快件损失赔偿不合理,无论消费者寄送的快件实际价值多少,快件损失后消费者大多只能得到不超过邮资三倍的赔偿。

  快递行业“先签字交款后验货”的“霸王行规”,是消费者最不满意的问题之一,也是引发快递消费者投诉的重要原因。陕西省消协工作人员介绍,这项行规为不法之徒利用快递途径实施诈骗犯罪打开了一扇方便之门,成为诈骗犯罪得以实现的重要途径。  

  此外,保健产品、电视及网络购物、计算机、汽车和航空运输,也是陕西消费者投诉的热点领域,其中,质量问题是投诉最为集中的类型。据统计,2010年陕西各级消协组织受理的投诉中,因质量问题投诉的就有11626件,占到总投诉量70.51%。

信用陕西网声明:
   未经信用陕西网的正式书面许可,对于信用陕西网站上的任何内容,任何单位和个人不得以任何形式转载、复制、变更或出版,不得在非信用陕西网所属的服务器上做镜像,否则视为侵权。
  信用陕西网充分尊重作者的知识产权,对于转发的稿件,均注明作者,指明出处,如有疏漏,烦请告知。如果您对信用陕西网刊用您的稿件存有异议,请及时通知我们,我们将立即移除相关稿件。

选稿编辑:周 媛
    相关链接 关闭窗口
·陕消协公布消费者投诉七大热点 快递成重灾区

·陕西省质监局抽检灯具 其中两成多质量不合格

·多部门联合治理乳品加工企业 24家乳企被淘汰出局

·环境违法陕西3企业被查处 41万罚款上缴国库

·省环保厅曝光环境违法企业 三企业污染环境被重罚

·西安环保部门抽查燃煤煤质曝光煤质超标单位

网站简介 | 版权声明 | 联系我们

陕ICP备05001168号
主管:陕西省发展和改革委员会
主办:陕西省信用管理办公室
承办:陕西省信息中心·陕西省联合征信中心
技术支持:陕西西部资信有限公司
Tel:029-87291901 Fax:029-87294906 E-mail:sxcredit@shaanxi.cn
不良信息举报:029-87291205 jbxx@shaanxi.cn