首页

信用公示

　　　信用陕西 > 信用陕西2008年3·15消费诚信面面观 > 正文

通信产品申诉位居陕西十大消费投诉热点榜首

2008-3-14 9:31:24　　来源: 西安晚报　

昨日，省工商局公布了去年我省消费者投诉举报中存在的十大热点问题，并逐一做出分析和点评，提醒广大消费者切莫落入商家陷阱。

　　１通信类产品申诉１４９７件

　　我省工商系统去年受理通信类产品（主要是手机）申诉１４９７件，比上年同期增加８１件，增幅为５．７％。

　　问题：一是销售假冒、走私以及别人使用过的返修机；二是经营者售后服务不能及时跟上；三是存在误导、引诱消费者购买的现象。

　　提醒：消费者要选择正规的经销商，索取凭证、核对清单，充分利用“三包”规定维护自身权益。

　　２日用百货投诉不减

　　去年受理日用百货类申诉１８８４件，其中服装占２９．３％，床上用品占２２．１％，鞋类占１０％。

　　问题：一是产品质量问题；二是有些销售者不按照三包规定履行义务，出售“三无”鞋类商品欺骗消费者；消费者要求更换、退货时，百般进行刁难。三是虚假标注价格欺骗消费者。

　　提醒：购买服装时，一定要选择有吊牌的正规产品；购买促销产品时，要注意是打折还是处理，因为打折商品享受三包，但处理产品不享受三包。

　　３汽车类申诉持续升温

　　去年共受理汽车类申诉６５件，比上年同期增加１８件，增幅为３８．１％。

　　问题：一是质量问题，多表现为转向、制动系统失控，紧急状况下安全气囊未打开，油箱漏油等；二是维修质量难保障；三是售后服务问题；四是因购车引发的贷款、保险申诉不断；五是检测难题困扰消费者。

　　提醒：选购汽车一定要注意安全性和节油性。一旦遇到汽车质量问题，应迅速到４Ｓ店确认质量问题并进行维权，交涉无果应立即投诉。

　　４数码产品盼“三包”

　　２００７年共受理数码摄像机申诉３１、数码照相机申诉３６件，分别较上年增加了１００％、３３％。

　　问题：一是以次充好、以真换假。二是经销商把免费配送的产品分开计价销售，从中获利。

　　提醒：选购时一定要货比三家，价格太低也要提高警惕。购买组装机或配件时，一定要求商家写明商品名称、品牌、型号、规格等内容，以免商家 “偷梁换柱”。

　　５农民维权须加强

　　去年共受理农用生产资料的申诉３１５件，比上年减少３９件，减幅为１１％。农业生产资料举证难、鉴定难，调处难、赔付难等问题一直让农民对维权望而生畏。申诉量呈现逐年下降趋势，农村消费维权工作不容乐观。

　　问题：一是假冒伪劣农资依然存在。二是虚假宣传误导农民消费。三是无证照、证照不全或者超范围经营。四是农用机械问题多。五是部分农用机械销售企业不履行农机三包义务。

　　提醒：购买农资切莫选择游商小贩，购买新推出的农资品种应向经销商索要说明书和发票。

　　６维修行业不规范

　　２００７年共受理修理维护类消费者申诉７０５件，比上年同期下降１１．４％。

　　问题：一是有的修理单位服务不规范。二是有的商品售后服务机构逃避“三包”规定，造成消费者无法依据“三包”规定退换货物。另外，技术差、偷梁换柱、牟取暴利等现象较为普遍。

　　提醒：修理家电时一定要提前问清收费，并仔细检查维修记录。

　　７网购索证是难题

　　去年共受理互联网服务行业的申诉３９，比上年同期增长达６３％。

　　问题：一是消费者手中掌握证据不足，导致邮购、互联网购物的问题多且难以解决。二是一些虚假网上公司的名称、售卖人、地址、电话、门牌号码虚假成分多，很多网上交易又是跨省市的异地交易，给查处带来困难，消费者的损失难追回。

　　提醒：网购时一定要选择有ＩＣＰ号的正规网站，最好使用专用的一个账户，卡内不宜存放太多现金。在收货时一定要核对商品是否与所订购商品一致。

　　８洗染服务问题多

　　去年受理洗染服务消费申诉２４３件，比上年同期增长９％，申诉量居服务类申诉排行榜第一位。

　　问题：主要是消费者送洗的服装出了质量问题，或商家在洗衣过程中将消费者的衣物丢失，经营者往往拒不承担责任或双方就赔偿金额无法达成一致。

　　提醒：洗染衣物时尽可能选择正规干洗店；价值超过１０００元以上的衣物，最好进行保值清洗；对洗衣卡、洗衣券等优惠券应慎重选择。

　　９电信服务申诉成顽疾

　　去年受理电信服务申诉４０２件，居２０大类服务申诉第三位，占服务申诉总量的１４．３％。

　　问题：一是移动电话资费不透明，退订短信难；二是未经同意擅自开通彩铃收费等业务；三是固定电话或小灵通报停后继续收费、市区话费明细账单无法查询；四是不及时安装或拖延维修。

　　提醒：消费者要随时注意自己的手机话费，发现异常要马上到电信公司查询，同时保留相应的凭证；在日常工作和学习中尽量减少在网络或其他相应媒体上留手机号码。

　　１０邮政快递服务申诉猛增

　　去年共受理快递服务申诉３４件，比去年同期增长１７．２％。

　　问题：一是货运物品受损后赔偿金额无法统一；二是一些快递公司快递物品不及时、消费者委托快递的物品在快递过程中遗失等；三是部分快递公司无照经营，将货物骗到手后“消失”；四是快递物品合同手续不规范、存在漏洞。

　　提醒：投寄时，消费者务必在快递单上如实注明物品的名称和型号、价值，以及特殊要求或约定，并提醒收件人收件时当场查验物品的完整性；贵重物品最好选择保价投寄。

　　

选稿编辑：田元圣

相关链接

【关闭窗口】

·谢绝自带酒水违法消协维权专家西安话维权

·正佳周六上演“3·15诚信车展”

·通信产品申诉位居陕西十大消费投诉热点榜首

·黑龙江加大查办食品违法案件力度

·西安市质检人员抽查大超市小寨好又多里问题多

·一挤就扁高新辖区工地60%安全帽不安全

陕ICP备05001168号