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通信产品申诉位居陕西十大消费投诉热点榜首

2008-3-14 9:25:53　　来源: 西安晚报

昨日，省工商局公布了去年我省消费者投诉举报中存在的十大热点问题，并逐一做出分析和点评，提醒广大消费者切莫落入商家陷阱。

　　1. 通信类产品申诉１４９７件

　　我省工商系统去年受理通信类产品（主要是手机）申诉１４９７件，比上年同期增加８１件，增幅为５．７％。

　　问题：一是销售假冒、走私以及别人使用过的返修机；二是经营者售后服务不能及时跟上；三是存在误导、引诱消费者购买的现象。

　　提醒：消费者要选择正规的经销商，索取凭证、核对清单，充分利用“三包”规定维护自身权益。

　　2. 日用百货投诉不减

　　去年受理日用百货类申诉１８８４件，其中服装占２９．３％，床上用品占２２．１％，鞋类占１０％。

　　问题：一是产品质量问题；二是有些销售者不按照三包规定履行义务，出售“三无”鞋类商品欺骗消费者；消费者要求更换、退货时，百般进行刁难。三是虚假标注价格欺骗消费者。

　　提醒：购买服装时，一定要选择有吊牌的正规产品；购买促销产品时，要注意是打折还是处理，因为打折商品享受三包，但处理产品不享受三包。

　　3. 汽车类申诉持续升温

　　去年共受理汽车类申诉６５件，比上年同期增加１８件，增幅为３８．１％。

　　问题：一是质量问题，多表现为转向、制动系统失控，紧急状况下安全气囊未打开，油箱漏油等；二是维修质量难保障；三是售后服务问题；四是因购车引发的贷款、保险申诉不断；五是检测难题困扰消费者。

　　提醒：选购汽车一定要注意安全性和节油性。一旦遇到汽车质量问题，应迅速到４Ｓ店确认质量问题并进行维权，交涉无果应立即投诉。

　　4. 数码产品盼“三包”

　　２００７年共受理数码摄像机申诉３１、数码照相机申诉３６件，分别较上年增加了１００％、３３％。

　　问题：一是以次充好、以真换假。二是经销商把免费配送的产品分开计价销售，从中获利。

　　提醒：选购时一定要货比三家，价格太低也要提高警惕。购买组装机或配件时，一定要求商家写明商品名称、品牌、型号、规格等内容，以免商家 “偷梁换柱”。

　　5. 农民维权须加强

　　去年共受理农用生产资料的申诉３１５件，比上年减少３９件，减幅为１１％。农业生产资料举证难、鉴定难，调处难、赔付难等问题一直让农民对维权望而生畏。申诉量呈现逐年下降趋势，农村消费维权工作不容乐观。

　　问题：一是假冒伪劣农资依然存在。二是虚假宣传误导农民消费。三是无证照、证照不全或者超范围经营。四是农用机械问题多。五是部分农用机械销售企业不履行农机三包义务。

　　提醒：购买农资切莫选择游商小贩，购买新推出的农资品种应向经销商索要说明书和发票。

　　

选稿编辑：王涛

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