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随着“3.15” 消费者权益日的日益临近，各大商家纷纷亮出了自己的利器，变被动为主动亲近消费者。尤其是作为渠道商的家电卖场和家居卖场，更是“八仙过海，各显奇招”，恨不得拉着消费者来验明正身。
随着“3.15” 消费者权益日的日益临近，各大商家纷纷亮出了自己的利器，变被动为主动亲近消费者。尤其是作为渠道商的家电卖场和家居卖场，更是“八仙过海，各显奇招”，恨不得拉着消费者来验明正身。
卖场活动扎堆
为迎接今年的“3.15”，家电渠道寡头国美推出了家电延保服务“家安保”业务，按产品类别等因素，延保期限为1-4年。消费者只需付出少量费用，就可以享受到更多的服务及维修保障。该业务的推出为家电的保修提供了更好的方案，尤其是平板电视，“家安保”服务将解决彩电使用中的所有质量问题，而且不收取任何维修费用。解决了消费者对于平板电视维修费用过于昂贵的后顾之忧。
同为家电渠道商的苏宁也不甘落后，联合AIG推出家电“阳光保”，涉及液晶电视、等离子电视、普通彩电、台式或者笔记本电脑、冰箱、洗衣机等数十种品类。消费者在苏宁购买家用电器后，只需支付小笔服务费用，就可享受苏宁提供生产厂家保修期以外的修理或更换服务。
这边家电渠道商的活动行进得如火如荼，那边家居卖场也不甘落后，有针对地推出了各式“3.15”活动。红星美凯龙、居然之家、百安居等知名品牌家居卖场，相继坦诚不公的拉开 “质量行动”。
上周，家居连锁卖场巨头红星美凯龙启动了“绿色环保签动中国”专项活动，发布《绿色环保家居宣言》以及《环保承诺》。该活动将在全国26座城市的40家卖场进行甄选，凡是符合国家有关环保标准的产品都将贴上醒目的“家居环保标签”，以此确保入场品牌符合国家有关环保标准。
装饰建材零售巨头百安居则于“3.15”期间在全国展开“绿色责任?安心家居”大型公益调查，问卷内容涉及“绿色装修的市场环境”与“绿色环保家装消费及相关知识”等消费者关注的热点话题。调查结果预计于4月22日“世界地球日”揭晓，届时，家庭装修十大隐患、十大家装环保节能举措等，将一一浮出水面。
除大型公益调查，百安居还将在全国推出“绿色家装”咨询月系列活动。由百安居装潢中心的家装资深设计人员、专家定期开设“绿色家装”主题讲座，提供免费的“绿色家装”咨询和“绿色家装”设计服务。无论对绿色家装的认识、在装修过程中遇到的难题，还是选购环保节能家装产品时的疑问，百安居专家都将在现场一一作答。
品牌企业重在“表率”
渠道巨头在“3.15”纷纷重拳出击，一方面是要借助消费者权益日提升卖场的品牌含金量，在消费者心中树立可以信赖的形象；另一方面，也借此提高卖场的准入门槛，引导消费者选择绿色、环保的家电、家居建材产品和服务，让消费者远离不健康、不环保的产品。
目不暇接的活动也从一个侧面反映出，目前国内市场的消费环境还存在一定缺憾。尤其是在家电、家具、装修等投诉热点行业，普遍存在产品质量不过硬、价格缺乏透明、虚假宣传等问题，严重影响了行业的信誉，成为历年“3.15”的投诉热点。
中国消费者协会常务副会长兼秘书长母建华表示，“3.15”消费者权益保障日仅仅是针对个例的维权，更要引导消费者科学正确的消费，通过各种活动为消费者创造一个良好的消费环境。卖场的活动目的是保护消费者权益，引导消费者科学消费。
藉此看来，由卖场举办活动比单一企业覆盖范围更广，帮助的消费者更多，为改善家装建材市场的消费环境提供有利支持，对呼吁消费者选择环保家居产品起到了标杆作用。
变社会责任为品牌核心
诚然，“3.15”是打造品牌形象的好机会，是企业变被动为主动的营销平台，这些活动更有其现实意义——“3.15”是消费者维权的节日，企业举办的所有活动都应该以消费者口碑为出发点。
对于企业来说，“3.15”更重要的是承担社会责任。众所周知，许多外国公司都制定了企业社会责任战略，将社会责任作为企业长远发展战略的一部分，把社会责任和企业竞争优势紧密联结在一起。社会责任在“3.15”就显得尤为突出，它可以撬动企业的竞争优势，产生乘数效应。
家电和家居行业的社会责任不但体现在为消费者营造健康诚信的消费环境，更重要的是从产品的质量和科技含量出发，如保证产品质量和良好的售后服务，增加研发力度生产出经济节能的产品等等，帮助消费者实现节能环保，用自己的力量回馈社会。
目前，越来越多的家电、家居企业开始注重“3.15”，开始承担企业的社会责任，利用机会来体现其社会价值。但企业真正利用“3.15”体现和担负起社会责任，就必须高瞻远瞩，以长久树立用户口碑为核心，将“3.15”的活动真正深入下去，而非仅仅流于形式。
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