西安市群体消费投诉呈现新热点 会员卡纠纷猛增

　　消协为４６名消费者

　　挽回损失近７万元

　　我市消协系统刚刚为４６名消费者挽回损失近７万元。２００４年７月，４６位消费者在长安南路“欧风”美容店办理了会员卡，接受美容服务。但一年之后，该店突然宣告停业，导致近７万元被卷走。无奈之下，４６位消费者２００５年１２月２６日联名向西安市消费者协会投诉。随后，市消协立即将投诉转到美容院所在地，由雁塔区消协长安南路分会负责调查。

　　当时美容院老板已经出国，消协通过美容院的上级单位辗转找到了经营者。经过耐心说服调解，美容院老板最终与消费者达成了一致，同意如数退还所剩余额。２００８年１月１０日，经营者在雁塔区消协长安南路分会向４６名消费者全部退款６６３３６元，消费者的最高退款额达４９７８元，最低也退款１００元，持续三年之久的纠纷最终解决。

　　会员卡投诉成热点

　　近年来，我市群体消费者投诉呈增多趋势。仅去年，市消协就接到２０余起群体投诉，内容主要涉及房产、物业等方面。其中，有关服务场所会员卡的投诉明显增多，成为群体投诉中的新热点。

　　市消协副秘书长马世群表示，在会员卡投诉中，只要经营者的会员链条发生了问题，就会波及到多数会员，所以群体投诉较多、解决起来较难。在这些投诉中，经营者不知去向是消费者反映最多的问题之一。据介绍，有的美容院以“换了老板”为由，拒绝继续为消费者提供服务；有的干脆人去楼空，使消费者的“会员卡”变为一张废纸，消费者损失了钱财却无处讨说法。还有的商家以免责条款侵犯消费者的利益，当消费者发现服务不周、价格不合理需要退卡时，经营者往往以“最终解释权归商家”或“此卡一经售出概不退卡”为由拒绝。

　　维权不应半途而废

　　消协建议市民在购买会员卡时，首先要查看经营者的相关证件是否齐全有效，消费者在办理会员卡时要尽量选择期限短、金额小的会员卡。同时，消费者在涉及群体投诉时，不要盲目地集体前往投诉部门，可选派懂得法律的代表前往，这样可以提高办事效率，使投诉尽快解决。“群体投诉一般都会受到相关部门的重视，消费者千万不要半途而废，要将维权进行到底。”消协人士郑重提醒消费者。