手机投诉三年来持续增高 西安消费者如何维权

　　手机投诉三年来持续增高

　　问：目前在消费者和经营者发生的消费纠纷中，消费投诉的热点问题有哪些？

　　答：根据去年中消协受理消费者的投诉情况来看，去年共受理消费者投诉６５６８６３件，比２００６年下降６．５％。虽然消费投诉总量进一步降低，但是由于用户群体巨大，手机、电脑等商品的投诉仍逐年增多。手机投诉主要集中在通话质量差、自动关机、黑屏、反应缓慢、按键失灵、电池待机时间与宣传不符等。由于手机投诉三年来持续增高，中消协最近将围绕着手机投诉召开专题研讨会，商量对策，以解决手机投诉居高不下的问题。

　　五方面导致房地产投诉解决难

　　问：哪些行业是消费者投诉的难点问题？难在哪？

　　答：房地产方面的投诉就是难点之一。许多消费者买了房，却因为延期交房、房屋质量差、房产证办不下来等原因，与经营者发生纠纷。房地产纠纷解决难，主要难在五方面，首先房地产纠纷数量越来越多，其次房地产纠纷容易激化矛盾，有的投诉是业主集体投诉，有的业主还会采取过激行为，再次房地产纠纷涉及面广，从先期广告宣传到房屋质量，甚至到遮挡阳光等方面，涉及到方方面面。同时，房地产投诉标的额高，现在有的消费者索要赔偿几十万、几百万都是小数字，有的多达数千万，甚至数亿。最后，房地产纠纷解决率低，由于涉案金额大，只要对调解稍不满意，双方就会互不相让。目前，政府和房地产经营者也注意到这一问题，正在逐步采取有力措施，解决这一难题。

　　消费者维权最好“协商和解”

　　问：消费者在与经营者发生消费纠纷后，通过什么途径维权最为便捷？

　　答：当消费者与经营者发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，达成和解协议，这是一种快速、简便的争议解决方式，成本低，效率高，无论是对消费者还是经营者，它都不失为一种理想的途径。如果经营者故意拖延，或无理拒绝消费者协商和解建议，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。即可用投诉、申诉或仲裁、起诉手段解决纠纷，如导致消费者财产损失扩大的，经营者还应当就扩大的损失承担赔偿责任。