火车站出租车若有投诉火车站管委会10分钟到场

　　重点查处非法经营车辆

　　今年，市出租汽车管理处将加大非法经营车辆查处力度，市场监管查处预期目标是１０００辆以上，每月抽查市场３０％营运车辆服务质量；加大投诉案件办理力度，使服务质量和车容车貌合格率保持在９９．５％，行业投诉率保持在总乘次万分之０．４７以下，案件办结率达１００％。重点区域的违规经营行为得到遏制。

　　组建第二支打黑稽查队

　　市出租汽车管理处继与高陵县出租汽车管理所联合组建打黑稽查队后，今年将与长安区出租汽车管理所联合组建第二支打黑稽查队。依托管理处和９个委托执法成员单位，采取交叉稽查、部门协作、有奖举报以及科技监管手段等方法，强化跨区经营治理，强力打击经营者反映强烈的玉祥门、长庆油田等地跨区经营行为。加大处罚力度，高限处罚非法营运车辆。对查扣的套牌车，深挖车辆、票据、设施来源，严肃追究相关人员责任。

　　火车站车场安装“电眼”

　　今年还将实行“市场监管企业量化责任制”，每月轮流安排１０个企业，深入重点地区和全市客运市场，针对热、难点问题，以乘客身份乘坐出租车进行检查，举报、纠正违规经营行为。对拼座、拒载等违规经营行为，火车站管委会出租车管理办将设立“乘客服务提示牌”，实行投诉电话２４小时值班制度；再增加一辆流动巡查检查车，接到乘客投诉后，１０分钟内赶到现场处理；争取筹集资金，在车场内安装电子监控取证设备。

　　翻译热线助“的哥”涉外服务

　　今年是奥运年，我市将把奥运知识、文明礼仪知识作为出租车驾驶员岗前培训、岗位教育的重要内容，动员鼓励更多驾驶员参加“迎奥运、树形象”免费学英语活动。奥运会期间，聘请一名会英语的人员接听监督电话，建立翻译热线，为驾驶员涉外服务沟通提供电话快速翻译、热线服务。