一家小饭馆的诚信启示

    一家小饭馆通过一条制度很好地解决了服务员不诚信、撒谎敷衍顾客的问题，广而言之，一家企业、一个社会的诚信又何尝不需要制度建设来保证呢——一家小饭馆的诚信启示

    人民日报 同事“发现”了一家小饭馆，说那里的免费小菜很可口，我慕名而去。

    吃得正满口生香之时，突然发现“传说”中的免费小菜并没上。于是向服务员催要。催了几次不见动静，就问服务员，却被告知已送完，我只能作罢。此时，一楼已满座，坐在风口的客人提出要换座上二楼。服务员张口便说，二楼已满。殊不知这位客人刚从二楼“刺探军情”下来，当场就指责服务员睁着眼睛说瞎话。受其启发，我干脆找来领班再次催要小菜，果不其然，一会儿小菜就上来了。我坐不住了，叫来经理讨个说法。经理也很生气，说平时一再强调，也没少教育，但服务员糊弄顾客的事还是屡有发生。我灵机一动，给经理提了一条建议。

    几天后，有朋友请客，我再次来到这家小饭馆。一进门便发现墙上贴了张“致顾客”，其中便有一条：“顾客若发现服务员在服务过程中撒谎敷衍，举报有奖，服务员一次罚50元”。看来，我那条制度化管理的意见已被落实。

    后来，我又多次到那家小饭馆吃饭，再也没碰到服务员糊弄顾客的情况。

    一家小饭馆通过一条制度很好地解决了服务员不诚信、撒谎敷衍顾客的问题，广而言之，一家企业、一个社会的诚信又何尝不需要制度建设来保证呢？