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西延分公司川口收费站在“微笑在红亭，满意在高速”文明服务活动中，针对存在问题和不足，探讨改进服务的办法和途径，提出“四美五心”服务司乘，用实际行动践行“三个服务”。
“四美”即“语言美、行为美、形象美、环境美”。一是通过使用“您好”、“请稍候”、“请拿好”、“欢迎再走高速公路”等标准化的文明服务用语，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，积极打造语言文明。二是通过列队上下岗，进一步规范收费员工“站姿、坐姿、行姿”来打造行为文明。三是通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，给司乘人员留下亲切、热情、大方的好印象来打造形象文明。四是通过优化岗亭、站区环境，为过往车辆司乘人员提供茶水、应急药品、政策咨询等服务来打造环境文明。
“五心”即微笑服务真心，收费发卡用心，解释说明耐心，判断车型细心，便民服务热心。同时要求收费员工在收费过程中扎扎实实为司乘服务，发自内心为司乘服务，形成“五心”服务风尚。
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